上半年邯郸12315申诉情况出炉 日用百货占首位

[导读]日前,邯郸晚报记者从市工商局12315获悉,2014年上半年,全市12315系统共受理消费者申诉5215件,办结5131件,调解成功4885件,为消费者挽回经济损失314.34万元。

商品消费申诉排名前三位:日用百货、家用电子电器、食品

日前,邯郸晚报记者从市工商局12315获悉,2014年上半年,全市12315系统共受理消费者申诉5215件,办结5131件,调解成功4885件,为消费者挽回经济损失314.34万元。

●总体情况分析

工商人员表示,今年上半年受理商品消费申诉4108件,申诉量排名前三位的分别为:日用百货类1428件,家用电子电器类1077件,食品类411件;受理服务消费申诉1107件,申诉量排名前三位的分别为:互联网服务类275件,电信服务类227件,居民服务类111件。按涉及问题分类排名前三位的分别为:质量问题1879件,占上半年申诉总量的36.03%,主要集中在日用百货类1428件,占该类申诉的76.00%;拒绝退换修等售后服务问题1193件,占上半年申诉的22.88%;合同问题130件,占上半年申诉的2.49%。

●申诉主要热点变化不大

与去年同期相比,消费者申诉热点变化不大,主要集中在日用百货、家用电器、烟酒食品、互联网服务、通讯服务等领域,投诉量之和3418件,占申诉总量的65.54%。

2014年与2013年上半年消费申诉相比,较大幅度下降,例如:日用百货申诉1428件,同比下降46.78%;家用电子电器申诉1077件,同比下降38.17%;烟酒食品申诉411件,同比下降49.01%;互联网申诉275件,同比下降57.50%;通讯服务申诉227件,同比下降29.06%。

日用百货类申诉受理量排在前三位的商品依次为服装、鞋、洗涤用品;家用电器类申诉受理量排在前三位的商品依次为移动电话、空调、电视机;烟酒食品类申诉受理量排在前三位的依次为饮料饮品、烟、酒;互联网服务申诉的主要问题为宽带;通讯服务申诉的主要问题为固定电话与移动通话。

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